Как Божественная любовь может помочь справиться с ошибками в работе

Дина Мохамед Басьони (Dina Mohamed Basiony)

Вы когда-нибудь совершали ошибку на работе, или, будучи руководителем, сталкивались с ошибкой своих подчиненных, так что это переполняло вас печалью, тревогой или другими негативными эмоциями?

Несколько недель назад я обсуждала со своим руководителем одну ситуацию на работе. В итоге я слишком остро реагировала на эту ситуацию, или, как сказал руководитель, «катастрофизировала» ее. Хорошенько над этим поразмыслив, я поняла, что моя реакция была непропорциональна рассматриваемой проблеме, и я расстроилась из-за своего неправильного суждения. Я чуть ли не впала в самокопание и самобичевание, что негативно повлияло бы на мое настроение и производительность. Но потом я вспомнила этот сильный аят из Корана:

«Он – Прощающий, Любящий» (Коран, 85:14).

Это изменило мои чувства. Я подумала, что если Всевышний Аллах прощает ошибки с любовью, как мы можем не прощать себя в моменты непреднамеренных ошибок или неудач...? Как мы можем позволить себе утонуть в негативе, когда Аллах постоянно дает нам надежду и подталкивает нас к движению вперед?

Мы обязательно должны помнить следующее: ошибки случались, случаются, и будут случаться на каждом рабочем месте. Это неизбежно.

Когда вы делаете ошибки, как вы можете справиться с предполагаемой неудачей, чтобы при этом расти как личность и превратить неудачу в успех? Исследования показали, что в моменты неудачи мы можем узнать гораздо больше, чем в моменты успеха.

Я хотела бы подойти к этой теме с духовной точки зрения, в частности, размышляя о Прекрасном Имени Аллаха – Любящий (Аль-Вадуд) и о том, как через понимание этого Имени и его проявлений мы можем найти утешение в этих неизбежных рабочих промахах.

Как Божественная Любовь в контексте ошибок может помочь вам подняться

Когда вы думаете о привязанности, что обычно приходит вам на ум? Возможно, как вы относитесь к кому-то, кто вам нравится, или к кому-то, с кем вы находитесь в гармонии и согласии. Но вопрос в том, будете ли вы продолжать испытывать привязанность к тому, кто вас обидел?

В Коране Имя Аллаха Аль-Вадуд (Любящий, Источник любви) упоминается дважды. В обоих случаях это не связано с теми, кто сделал что-то благое; это упоминается в контексте прощения грехов и ошибок.

«Он – Прощающий, Любящий» (Коран, 85:14).

«Просите прощения у своего Господа, а затем раскайтесь перед Ним. Воистину, мой Господь – Милосердный, Любящий» (Коран, 11:90).

В первом аяте обратите внимание на то, как Всевышний Аллах добавил Своё Имя «Любящий» сразу после «Прощающий». Значит, Он прощает и любит нас одновременно. Здесь нет «и» в качестве какого-то перерыва; как будто процесс прощения не уменьшает Его любовь ни на грамм, ни на секунду.

Когда люди совершают ошибки, они не ожидают того, что их встретят с любовью. Они на самом деле ожидают обратного и чаще всего получают то, что ожидают. Это происходит потому, что, как люди, мы часто руководствуемся ограниченным мышлением; мышлением, которого недостаточно для полного прощения ошибок и сострадания. Но это не широта Творца, и это не ценности мягкости, милосердия и сострадания культуры «баракята», которые мы стремимся перенять в нашей профессиональной сфере.

Вспомните, когда в последний раз коллега или член команды допустил ошибку на работе, которая стоила вам очень дорого. Какова была ваша реакция и чувства по отношению к этому человеку?

Понятно, что самый импульсивный способ справиться с ошибкой – это отчитать сотрудника. Это как рукой снимет гнев и разочарование. Это также хороший способ заставить работника не повторять ту же ошибку и служит уроком (или косвенным предупреждением) для остальных сотрудников. Но хотя он и дает некоторые положительные краткосрочные результаты, исследования показывают, что это НЕ самый эффективный и продуктивный способ борьбы с ошибками.

Исследования показывают, что наиболее эффективный способ бороться с ошибками – сострадание [Эмма Сеппала, научный директор Центра исследований и образования по вопросам сострадания и альтруизма при Стэнфордском университете]. Существует несколько исследований, которые предлагают руководителям компаний и руководителям высшего звена практиковать больше актов сострадания, если они хотят повысить производительность труда своих сотрудников. Оксфордский справочник по науке о сострадании содержит многочисленные исследования и доказательства того, как сострадание может изменить работу отдельных лиц, организаций и команд. В основном, исследования показывают, что сотрудники, которые чувствуют сострадание, с большей вероятностью будут успешно выполнять сложные задачи, чем те, кто сталкивался с другими эмоциями.

Сострадание повышает лояльность, доверие и преданность сотрудников своей работе и руководителю, что, в свою очередь, укрепляет тягу к успеху и силу воли для его достижения. А противоположный подход приводит к противоположным результатам.

Нейронаука свидетельствует о том, что когда мы отчитываем людей, в них возникает чувство страха и беспокойства, что ведет к снижению их креативности. Таким образом, это действует как долгосрочный контрпродуктивный подход. Процитируем Джеймса Доти, директора Центра исследований и образования в области сострадания и альтруизма при Стэнфордском университете:

«Из нейробиологии известно, что если люди испытывают страх и беспокойство, работает их реакция на угрозу, и это влияет на их когнитивный контроль. Как следствие, их производительность и креативность уменьшаются» [Психология сегодня].

Как это влияет на вас?

Всевышний Аллах знает, что когда люди совершают ошибки, в глубине души они склонны к нелюбви к себе (да и другие тоже не встречают их с любовью), поэтому Он напоминает нам через Свое имя – Любящий – о любви к себе и другим, о том, чтобы расти, постоянно учиться и совершенствоваться.

Да, мы всего лишь люди, и мы никогда не сможем сравниться с уровнем любви Аллаха, но в нашем духовном стремлении соединиться с Ним и искать Его Близость и баракят, мы можем попытаться лучше отразить Его Имена в своей жизни.

Имя Аллаха Любящий может научить нас быть более сострадательными к тем, кто работает с нами или под нашим руководством, когда они совершают ошибки. И это на самом деле может принести больше баракята в профессиональном смысле.

Сострадание: самый мощный способ борьбы с ошибками

Далее мы с практической точки зрения рассмотрим то, как руководитель должен справляться с ошибками сотрудников и как сотрудник должен справляться со своими собственными ошибками, с духовной и научной точек зрения.

Как вам, как лидеру, справляться с ошибками?

1. Снисходительность против грубости

Пророк Мухаммад (мир ему и благословение Аллаха) сказал:

«Сильный человек – не тот, кто борется, но сильный человек – тот, кто контролирует себя в приступе ярости» (Аль-Бухари и Муслим)

Представьте себе, что вы соревнуетесь с конкурентом, главная цель которого полностью уничтожить вас. Вы разрабатываете мощный план победы. Вы приближаетесь к ней, но ближе к концу ваша команда нарушает ваши инструкции, и их ошибка приводит к катастрофическим потерям вашей команды.

Как вы будете реагировать?

Это может быть гипотетическим кошмаром для вас. Но именно это случилось с Пророком (мир ему и благословение) в битве при Ухуде. Верующие защищали себя от тех, кто жестоко их преследовал и убивал, желая полностью стереть их послание с лица земли. Несмотря на раннюю победу, некоторые из сподвижников не повиновались четким и прямым указаниям Пророка (мир ему и благословение). Их ошибка привела к крупному поражению, а также к ранению самого Посланника Аллаха (мир ему и благословение). Но отчитали ли их за эту ошибку Аллах и Его Посланник? Ведь если бы это было нужно, то тогда и было самое подходящее время для этого.

Вместо этого Аллах, Свят Он и Велик, сказал Своему Посланнику:

«По милости Аллаха ты был мягок по отношению к ним. Если бы ты был грубым и жестокосердным, то они непременно покинули бы тебя. Извини же их, попроси для них прощения и советуйся с ними о делах. Когда же ты примешь решение, то уповай на Аллаха, ведь Аллах любит уповающих» (Коран, 3:159).

Извини их, попроси для них прощения и советуйся с ними.

Во-первых, извините, не обращайте внимания на ошибку, потому что углубление чувства вины приведет лишь к отчаянию, а не к готовности двигаться вперед. Исследования показывают, что обвинения, особенно в открытую, провоцируют защиту, а не способствуют решению проблем. Затем простите их, ведь когда вы просите о прощении других, вы внутренне исцеляетесь от негативных чувств по отношению к ним. Затем посоветуйтесь с ними о делах, поскольку они внутренне склонны чувствовать стыд и отстраненность, поэтому, когда вы с ними советуетесь, это поможет им их чувствовать себя вновь причастными, переоцененными и принятыми.

Это учит лидеров сострадательно сдерживать, а не унижать и исключать своих людей. И этот подход, в случае его принятия, может повысить лояльность сотрудников, а также их желание исправить любые ошибки, и не дать им погрузиться в парализующие их вину и беспокойство.

2. Помилование и наставление

Ваша реакция как лидера, исправляющего ошибку, может оказать глубокое духовное, психологическое и профессиональное влияние на ваших сотрудников. Итак, давайте рассмотрим, что Аллах говорит Своему Посланнику в этом аяте:

«Да простит тебя Аллах! Почему ты разрешил им остаться дома, пока тебе не стало ясно, кто говорит правду, а кто является лжецом?» (Коран, 9:43).

Когда Аллах, Свят Он и Велик, давал наставления Пророку (мир ему и благословение Аллаха) об исправлении определенной ситуации, Он начал со слов «Да простит тебя Аллах». Затем он сказал, что нужно сделать. С другой стороны, когда мы исправляем кого-то, мы зачастую начинаем так: «Это недопустимо ... вам нужно было сделать то-то и то-то» ... прежде чем даже подумать о поручении, которое вы даете, человек уже чувствует угрозу и исключение. Вы уже вызвали в нем страх и беспокойство, и это, скорее всего, снизит его внимательность и способность исправлять ошибки. А что если вместо этого вы скажете: «Да простит вас Аллах,… почему так и так произошло?» Или: «Я прощаю вас, но почему так произошло, вам нужно было вместо этого сделать это…».

Таким образом, человек знает, что была допущена ошибка, и у него будет здоровый уровень вины, который побудит его исправить эту ошибку, но он также будет себя чувствовать причастным. Ситуация не вызывает чувства угрозы, тревоги или паники, которые негативно влияют на производительность.

3. Не забывайте все хорошее из-за ошибок

Важно знать и понимать, что люди не могут и не будут работать превосходно и продуктивно все время и в любых ситуациях. Их человеческая природа и психические, эмоциональные, социальные обстоятельства в жизни будут, так или иначе, влиять на их работу. Они могут не рассказывать вам, что происходит в их жизни, но вы можете замечать это по их действиям и реакциям.

Сам Аллах говорит людям, что если они искренне верят и активно пытаются сделать все возможное, Он будет судить их по лучшему из того, что они делали, и не замечать их ошибок.

«Тем, которые уверовали и совершали праведные деяния, Мы простим их злодеяния и воздадим за наилучшее из того, что они совершали (или лучшим, чем то, что они совершали; или наилучшим образом за то, что они совершали)» (Коран, 29:7).

«Это произойдет для того, чтобы Аллах простил им наихудшее из того, что они совершили, и воздал им наградой за лучшее из того, что они совершали (или лучшим, чем то, что они совершали)» (Коран, 39:35).

Это – отнюдь не разрешение совершать ошибки сколько душе угодно. Это говорит о том, что если человек имеет хорошую репутацию, он прекрасно работает; хорошим тоном будет не позволять ошибкам, которые он совершает из-за своей человеческой натуры, заставить вас забыть все то хорошее, что он сделал.

Совет: если вы заметили неожиданный сдвиг в производительности или отношении сотрудника, вместо того, чтобы думать о возмездии за плохую работу, подумайте о том, что он всего лишь человек. Либо поговорите с ним напрямую, по-дружески, справившись о его здоровье и жизни, либо найдите наиболее подходящего для этого человека из вашего коллектива. Может быть, у него случилось какое-то горе, и чувство, что кто-то думает и заботится о нем, может облегчить его бремя и повысить его моральный дух, что, в свою очередь, улучшит его производительность и лояльность к вам и своей работе.

4. Милостивый заслуживает милосердия

Пророк (мир ему и благословение Аллаха) сказал:

«Над теми, кто милостив, смилостивится и Милостивый [Аллах]! Будьте милостивы к тем, кто на земле, и над вами смилуется Тот, кто на небе!» (Абу Дауд, Ат-Тирмизи, Аль-Хаким)

Нам важно помнить, что, возможно, хоть сейчас вы и являетесь руководителем, и можете решать, проявить милосердие и сострадание или нет, вы должны помнить: что посеешь, то и пожнешь. Придет время, когда нам тоже понадобится пощада. Итак, что мы сажаем для себя сейчас, то мы и пожнем позже.

5. Не причиняйте вреда и не отвечайте взаимностью на вред

Основное правило в исламе, как сказал Пророк (мир ему и благословение Аллаха):

«Не причиняй вреда и не отвечай на вред вредом».

Старайтесь не вредить людям словами или действиями. Слово, которое вы можете сказать сотруднику небрежно или бездумно, может лишить его сна на несколько дней или оставить шрам в его душе на долгие годы.

Абу Хурайра передал:

«Пророк (мир ему и благословение Аллаха) сказал: «Раб (Аллаха) может произнести слово, которое нравится Аллаху, не придавая ему особого значения, и из-за этого Аллах поднимет его до степеней (награды); раб (Аллаха) может произнести слово, которое вызовет недовольство Аллаха, не задумываясь о его серьезности, и из-за этого он будет брошен в адский огонь» [Сахих Аль Бухари]

Поэтому будьте осторожны со словами, сказанными на собраниях, в электронных письмах или сообщениях на любой рабочей платформе, которую вы используете. Ваши слова могут как повысить заинтересованность и вовлеченность сотрудников, так и привести к обратному.

Анас (да будет доволен им Аллах) сказал:

«Я служил Пророку Аллаха (мир ему и благословение Аллаха) в течение 10 лет, и он никогда не говорил мне «Уф» (маленькое, но резкое слово, обозначающее нетерпение) и никогда не обвинял меня, говоря: «Почему ты это сделал или почему ты этого не сделал?» [Сахих аль Бухари]

Это не означает, что не нужно принимать дисциплинарные меры, если это необходимо. Если по какой-то причине после необходимого обучения человек оказался неподходящим для этой роли, то вы можете позволить ему достойно уйти, не нанося ему при этом эмоционального или психологического ущерба.

К сожалению, существует много зарегистрированных случаев запугивания на рабочем месте, что приводит к возникновению проблем, связанных с психическим здоровьем сотрудников. Исследования показывают, что одной из форм запугивания является несправедливое или оскорбительное суждение о работе человека, а также ограничение возможностей человека выражать свое мнение.

В исламской традиции основной упор делается на то, что тот, кто находится у власти, должен достойным образом обращаться со своими подчиненными. Так, Абу Масуд Аль Ансари (да будет Аллах доволен им) сказал:

«Я избивал своего раба, когда услышал голос позади себя: «Осторожно, о Абу Масуд! Осторожно, о Абу Масуд! Аллах имеет над тобой больше власти, чем ты над ним [Аллах может призвать тебя к ответу за этого раба]».

Я обернулся и увидел Посланника Аллаха (мир ему и благословение Аллаха ему). Я сказал: «Посланник Аллаха, он свободен ради Аллаха!» Он ответил: «Если бы ты этого не сделал, Огонь коснулся бы тебя (или Огонь сжег бы тебя)» [Сахих Муслим]

Просто подумайте об этом: если, как сказал Пророк (мир ему и благословение Аллаха), «устранение с дороги того, что мешает (людям) – милостыня» – в соответствии с хадисом, тогда что уж говорить об устранении того, что мешает, из сердец, умов и душ людей на работе и за ее пределами?

У каждого человека есть честь и достоинство, которыми его наделил Бог. Аллах сказал в Коране:

«Мы почтили сынов Адама и позволяем им передвигаться по суше и морю. Мы наделили их благами и даровали им явное превосходство над многими другими тварями» (Коран, 17:70).

Поэтому нам не позволено унижать людей, которых почтил Аллах. Даже принимая справедливые дисциплинарные меры по отношению к ним, всегда необходимо помнить о сохранении их чести и достоинства.

И честное обращение с людьми само по себе является вознаграждаемым актом поклонения, который приносит вам мир и благословения. Да, некоторые люди совершают ужасные ошибки. Но рассмотрим следующую ситуацию.

Человек входит в самое благородное, самое священное место поклонения Богу, а затем снимает штаны и мочится там! Как бы вы отреагировали? Именно с этим столкнулся Пророк (мир ему и благословение Аллаха). Но обратите внимание на его спокойствие и сострадание по отношению к человеку, который сделал это. Абу Хурайра (да будет доволен им) сообщил:

«Один бедуин помочился в мечети, и некоторые люди бросились избивать его. Пророк (да благословит его Аллах и приветствует) сказал: «Оставь его в покое, и вылейте на это место ведро воды. Вы должны  облегчать, а не усложнять» [Аль-Бухари]

В Сире (жизнеописании Пророка) содержится множество уроков о том, как Посланник Аллаха (мир ему и благословение Аллаха) сострадательно и терпеливо отражает невежественное поведение. В качестве примера приведу один из моих любимых случаев:

Анас ибн Малик сообщил:

«Я гулял с Посланником Аллаха (мир ему и благословение Аллаха), и на нем была мантия с толстой каймой. Бедуины встретили его и натянули мантию так сильно, что я увидел, как ее кайма оставила следы на коже шеи Посланника Аллаха (мир ему и благословение Аллаха). И тогда один (бедуин) сказал: «Мухаммад, распорядись, чтобы мне дали из богатства Аллаха, которое есть у тебя». Посланник Аллаха (мир ему и благословение Аллаха) обратил на него свое внимание и улыбнулся, а затем заказал для него подарок (провизию)» [Сахих Муслим]

Пророк Аллаха (мир ему и благословение) не обиделся и не отреагировал негативом на жестокое, невежественное поведение бедуинов. Он (мир ему и благословение) спокойно, милосердно и сострадательно лишь улыбнулся и помог ему.

Вы можете сказать, мол, это же Пророк, а я не Пророк, я не могу и не собираюсь этого делать. Но на самом деле Аллах не послал нам ангела, которому мы, люди, не можем подражать. Он, Всевышний, послал нам такого человека, как мы, чтобы мы могли брать с него пример, если, конечно, мы хотим самосовершенствоваться.

«В Посланнике Аллаха был прекрасный пример для вас, для тех, кто надеется на Аллаха и Последний день и премного поминает Аллаха» (Коран, 33:21).

«Аллах уже оказал милость верующим, когда отправил к ним Пророка из них самих, который читает им Его аяты, очищает их и обучает их Писанию и мудрости, хотя прежде они находились в очевидном заблуждении» (Коран, 3:164).

Мысли для сотрудников в отношении ошибок

Данное обсуждение ни в коем случае не является оправданием для преднамеренного совершения ошибок, пассивности, расслабленного отношения к своим рабочим обязанностям, безразличия к своим ошибкам. Напротив, помнить о прощении Аллаха — это средство, которое поможет справиться с негативными, разрушительными эмоциями, которые мешают вам подняться и продуктивно двигаться вперед.

Важно знать, что вам не нужно унывать или терять надежду. Всегда есть шанс реабилитироваться. Помните, что уныние – один из ключевых инструментов сатаны...

«… от сатаны, стремящегося опечалить тех, которые уверовали» (Коран, 58:10).

Сатана хочет, чтобы вы потеряли надежду и сдались, но Аллах хочет, чтобы вы верили, и Он поможет вам двигаться вперед. Так что не печальтесь.

Даже если ошибка привела к тому, что вас уволили, Аллах по-прежнему является Вседержителем, Любящим, Прощающим. Баракят Аллаха может открыть для вас двери туда, куда вы никогда не ожидали.

«Тому, кто боится Аллаха, Он создает выход из положения и наделяет его уделом оттуда, откуда он даже не предполагает. Тому, кто уповает на Аллаха, достаточно Его. Аллах доводит до конца Свое дело. Аллах установил меру для каждой вещи» (Коран, 65:2-3).

Самое главное, что исследователи говорят нам, что одним из здоровых способов справиться с неудачей является составление плана продвижения вперед. И аяты об имени Аллаха Любящий дают нам этот план. Аллах говорит в другом аяте, упоминая Его Имя «Любящий»:

«Просите прощения у своего Господа, а затем раскайтесь перед Ним. Воистину, мой Господь – Милосердный, Любящий» (Коран, 11:90).

У покаяния есть условия и план, который необходимо принять, а именно:

• 1. Сожаление об ошибке
• 2. Прекращение совершения ошибки
• 3. Искреннее желание не повторять ошибку и исправить ее.

Итак, аят дает нам план:

1. Попросить прощения – извиниться за неправильное поведение.
2. Покаяться – остановиться, не делать хуже 
3. Постараться исправить и не повторять ошибку по мере возможности.

Это план действий, которому необходимо следовать вместо того, чтобы впадать в панику или заниматься самобичеванием.

Божественная любовь означает, что Аллах прощает вашу ошибку прямо и ласково, как только вы просите Его о прощении, независимо от того, сколько раз она повторяется, и побуждает вас быть лучше, чтобы вы не уничтожали себя или других на своем пути. Кроме того, Аллах также обещает:

«Тех, которые уверовали и совершали праведные деяния, Милостивый одарит любовью» (Коран, 19:96).

Так что Он не только простит, но так как Всевышний Аллах является Создателем и Вседержителем, Он создаст привязанность в сердцах нужных людей по отношению к вам, как только вы начнете стремиться к исправлению ошибки. Вы можете обнаружить, что люди будут любить вас и открывать двери для вас, даже без вашего ведома.

Это и есть Божественная Любовь, которая успокаивает человека и способствует его самосовершенствованию. Это – целостное руководство по преображению человека изнутри и снаружи.

Помните рассказ о работе, о который я упоминала в начале этой статьи, о «катастрофизации» ситуации и самокопании?

Вспомнив об этом аяте, я также осознала этот Божественный процесс:

1. Всевышний Аллах с любовью меня прощает (это помогло мне внутренне).
2. Затем я могу сделать то, что в моих силах, чтобы исправить ситуацию и, возможно, сделать что-то еще, чтобы восполнить упущение – что я и сделала, и все вернулось к миру – внутри и снаружи.
3. И именно тогда я решила написать это размышление об Имени Аллаха – Любящий и его влиянии, чтобы помочь любому, кто может извлечь пользу из этого напоминания.

Вопросы для размышления:

Здесь нам стоит задуматься о том, как ценности баракята – мягкость и сострадание – могут наполнить рабочее место миром и высокой производительностью, а не стрессом и беспокойством. Чтобы закрепить это знание, ответьте на следующие вопросы:

• Когда вы совершаете ошибку, можете ли вы с любовью простить себя, извиниться и предпринять какие-либо действия по исправлению проблемы? Или вы более склонны убегать, прятаться, не сталкиваться с людьми или сдаваться и далее все разрушать?
• Когда член команды подвел вас, вместо обвинений и критики, можете ли вы с любовью и состраданием помочь изменить поведение этого человека?

---

Источник: Productive Muslim